Kundenhilfe

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Teppichgröße die richtige für Ihren Raum ist, finden Sie in unserer Größentabelle unter jedem Produkt weitere Informationen. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne. Wir berücksichtigen Ihre Raumaufteilung und Ihre Vorlieben und finden gemeinsam die perfekte Teppichgröße für Ihr Zuhause!

Wir haben vollstes Verständnis; auch wir ändern unsere Meinung! Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, ist dies innerhalb der ersten 24 Stunden möglich. Nach 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft ein Stornierungsfenster anbieten zu können.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht! Kontaktieren Sie uns bei Fragen, Anliegen oder Feedback. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen. Bitte beachten Sie, dass Anfragen, die freitags eingehen, möglicherweise erst am darauffolgenden Montag beantwortet werden. Wir bemühen uns jedoch, schneller zu antworten.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass unser Fulfillment-Team Ihre Bestellung erhalten hat. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Versandkosten werden bei Rücksendungen nicht erstattet.

Für Informationen zum internationalen Versand klicken Sie hier

Wir versenden alle Bestellungen aus den USA per FedEx. Der Versand von US-Bestellungen auf dem Landweg kann ab dem Tag Ihrer Versandbestätigung bis zu 5–9 Werktage dauern.

Oh nein! Bitte reichen Sie zunächst eine Reklamation beim Spediteur ein und kontaktieren Sie uns anschließend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer spezifischen Reklamationsnummer. Sobald wir diese erhalten haben, arbeiten wir gemeinsam an der bestmöglichen Lösung.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Passt Ihr Artikel nicht perfekt? Sagen Sie uns einfach Bescheid – wir helfen Ihnen gerne weiter! Rücksendungen sind problemlos möglich, es fallen jedoch ggf. Rücksendekosten an.

Eine Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum beantragt werden, danach muss die Ware innerhalb von 15 Tagen zurückgeschickt werden. Die Ware darf nicht getragen, gewaschen, gefärbt oder verändert sein. Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Rücksendungen müssen den während des Rücksendevorgangs mitgelieferten Lieferschein beifügen (der Lieferschein wird automatisch zusammen mit dem Rücksendeetikett generiert). Das Paket sollte nur die auf diesem jeweiligen Rücksendelieferschein aufgeführten Artikel enthalten. Bei Ware, die getragen und/oder gewaschen ist und sich nicht in ihrem ursprünglichen/verkaufsfähigen Zustand befindet, kann sich die Rückerstattung bzw. der Umtausch verzögern oder sie ist von einer Rückerstattung bzw. einem Umtausch ausgeschlossen. In diesen Fällen wird der/die Artikel an Sie zurückgeschickt. Bestimmte Artikel sind als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet und können nicht zurückgegeben werden (z. B. Geschenkkarten oder Geschenke beim Kauf). Bei Sets und Kits ist ein teilweiser Umtausch oder eine Rückgabe nicht möglich.

Bitte rechnen Sie mit 6–12 Werktagen, bis Ihre Bestellung bei uns eintrifft. Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 10 Werktage dauern. Sobald Ihre Artikel geprüft wurden (und die Prüfung bestanden haben!), erstatten wir Ihnen den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück und benachrichtigen Sie per E-Mail darüber. Nach der Rückerstattung dauert es zwei weitere Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto verbucht ist. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung nur auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart erfolgen kann.

Jedes unserer Stücke ist das Ergebnis jahrelanger Design-, Beschaffungs- und Produktionsarbeit mit hochwertigsten Materialien und in Zusammenarbeit mit gleichgesinnten Produktionspartnern. Wir prüfen unsere Rohstoffe sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie unseren Standards entsprechen, gut für Sie und besser für die Umwelt sind. Neben den Auswirkungen auf Mensch und Umwelt berücksichtigen wir Faktoren wie Verfügbarkeit, bevorzugten Fasergehalt, Wasser- und Energieverbrauch sowie Treibhausgasemissionen.

Handeln Sie natürlich. Wir verwenden außerdem überwiegend natürliche Materialien, die sich besser zersetzen und weniger umweltbelastend sind als die synthetischen Fasern, die in Meeren und Gewässern vorkommen.

Wir legen ebenso viel Wert auf die Qualität unserer Teppiche wie auf deren Komfort: erstklassig. Wir beziehen und fertigen unsere Teppiche aus verschiedenen Regionen der Welt. Dabei konzentrieren wir uns darauf, wo wir die besten Materialien und qualifizierten Handwerker finden, die Teppiche herstellen, die den hohen Ansprüchen unserer Kunden gerecht werden.

Wir arbeiten mit erstklassigen Herstellern zusammen, die sich fairen und fairen Praktiken verschrieben haben. Auch bei unserem Wachstum und steigenden Produktionsmengen bleibt die Einhaltung dieser Standards für uns oberste Priorität. Bei der Entwicklung eines neuen Teppichs wählen wir Länder aus, die für ihre außergewöhnliche Handwerkskunst und hochwertigen Materialien bekannt sind, anstatt auf billigere Arbeitskräfte zurückzugreifen.

Vertrauen Sie uns, wenn wir sagen, dass unsere Nachhaltigkeitsziele so ehrgeizig sind wie das Aufwachen vor dem Wecker. Diese Ziele zielen darauf ab, unsere Design- und Produktionsmethoden zu verbessern und zu erneuern. Das bedeutet, dass wir sorgfältig über die von uns verwendeten Materialien, die von uns verwendeten Produktionsmethoden, unseren Vertrieb und unsere Praktiken in unserer Zentrale und unseren Bedroom-Standorten nachdenken und uns darum kümmern.

Neben der Stoffauswahl und der Art und Weise unserer Herstellung setzen wir auch alles daran, durch eine bedarfsorientierte Bestellung die Produktionsmengen zu minimieren und so unnötigen Abfall und unnötige Produktion zu vermeiden.

Wir befinden uns auf einem Weg des Fortschritts und während wir als Unternehmen weiter wachsen und uns weiterentwickeln, ist es uns ein Anliegen, Sie über die Maßnahmen zu informieren, die wir für positive Veränderungen zum Schutz des Planeten und seiner Menschen ergreifen.

Für uns bedeutet Nachhaltigkeit, verantwortungsvolle und ethische Entscheidungen zu treffen und unser Bestes zu tun, um das Richtige für unsere Angestellten, Arbeiter, Kunden und die Welt um uns herum zu tun.