Ayuda al cliente

Si no está seguro de qué tamaño de alfombra es el adecuado para su espacio, consulte nuestra guía de tallas debajo de cada producto. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos . Le preguntaremos sobre la distribución de su habitación y sus preferencias para ayudarle a encontrar el tamaño de alfombra perfecto para su hogar.

Lo entendemos perfectamente; ¡también cambiamos de opinión! Sin embargo, si desea cancelar su pedido, puede hacerlo dentro de las primeras 24 horas. Después de 24 horas, no es posible cancelar. Esperamos ofrecer un plazo de cancelación en el futuro.

¡Nos encantaría saber de usted! Contáctenos si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario y le responderemos en un plazo de 48 horas. Tenga en cuenta que las consultas enviadas los viernes podrían recibir respuesta el lunes siguiente, pero haremos todo lo posible por responder antes.

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación informándole de que nuestro equipo de logística lo ha recibido. Una vez procesado, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.

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Utilizamos FedEx para todos los pedidos en EE. UU. El envío terrestre para pedidos en EE. UU. puede tardar entre 5 y 9 días hábiles en llegar desde el día en que recibe la confirmación de envío.

¡No! Primero, presenta una reclamación a la empresa de transporte y luego contáctanos indicando tu número de pedido y el número de reclamación específico. Una vez recibido, trabajaremos juntos para encontrar la mejor solución.

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. ¿No te queda perfecto? ¡Avísanos! ¡Con gusto te ayudamos! Aceptamos devoluciones fácilmente, aunque pueden aplicarse gastos de envío.

La devolución debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío. La mercancía no debe estar usada, lavada, teñida ni alterada. Debe devolverse en su embalaje original. Las devoluciones deben incluir el albarán de devolución proporcionado durante el proceso (este se generará automáticamente junto con la etiqueta de devolución). El paquete solo debe incluir los artículos enumerados en ese albarán de devolución en particular. La mercancía que parezca usada o lavada y no esté en su estado original/vendible puede resultar en un reembolso/cambio retrasado, o puede que no califique para un reembolso o cambio. En estos casos, se le devolverán los artículos. Ciertos artículos están marcados como no reembolsables y no son elegibles para devoluciones (por ejemplo, tarjetas de regalo, regalos con compra). Los sets y kits no son elegibles para cambio o devolución parcial.

Por favor, espere de 6 a 12 días hábiles para que recibamos su pedido. Tenga en cuenta que el procesamiento de su devolución puede tardar hasta 10 días hábiles. Una vez que sus artículos hayan sido inspeccionados (¡y aprobados!), emitiremos su reembolso a la forma de pago original y le notificaremos por correo electrónico. Una vez que hayamos emitido su reembolso, espere 2 días hábiles adicionales para que los fondos se acrediten en su cuenta. Tenga en cuenta que su reembolso solo se abonará a su forma de pago original.

Cada pieza que creamos es el resultado de años de diseño, abastecimiento y producción con materiales de la más alta calidad y con socios de producción afines. Investigamos y examinamos minuciosamente nuestras materias primas para garantizar que cumplan con nuestros estándares, sean buenas para ti y mejores para el medio ambiente. Además de considerar el impacto en las personas y el medio ambiente, consideramos factores como la disponibilidad, el contenido de fibra preferido, el consumo de agua y energía, y las emisiones de GEI.

Actúa de forma natural. También utilizamos principalmente materiales naturales, que se descomponen mejor y son menos contaminantes que las fibras sintéticas que se encuentran en los océanos y otros recursos hídricos.

Valoramos la calidad de nuestras alfombras tanto como nuestra comodidad: premium. Obtenemos y fabricamos nuestras alfombras en diversas regiones del mundo, priorizando los materiales de la más alta calidad y artesanos expertos capaces de producir alfombras que cumplan con los altos estándares que nuestros clientes esperan.

Colaboramos con fabricantes de primer nivel dedicados a prácticas justas y equitativas. A medida que crecemos y aumentamos nuestros volúmenes de producción, mantener estos estándares seguirá siendo una prioridad para nosotros. Al desarrollar una nueva alfombra, seleccionamos países reconocidos por su excepcional artesanía y materiales de alta calidad, en lugar de optar por mano de obra más barata.

Créanos cuando decimos que nuestros objetivos de sostenibilidad son tan ambiciosos como despertarse temprano. Estos objetivos están diseñados para innovar y mejorar nuestra forma de diseñar y fabricar, lo que significa que consideramos cuidadosamente y cuidamos los materiales que obtenemos, los métodos de producción que utilizamos, nuestra forma de distribución y nuestras prácticas en nuestras sedes y en las instalaciones de Bedroom.

Además de nuestra selección de telas y cómo las fabricamos, también hacemos lo que podemos para minimizar las cantidades de producción con pedidos orientados a la demanda para minimizar el desperdicio innecesario y la producción innecesaria.

Estamos en un viaje de progreso y, a medida que continuamos creciendo y evolucionando como empresa, nos comprometemos a compartir con usted las acciones que se están tomando hacia un cambio positivo para cuidar el planeta y su gente.

Para nosotros, ser sustentable implica tomar decisiones responsables y éticas y hacer todo lo posible para hacer lo correcto para nuestros empleados, trabajadores, clientes y el mundo que nos rodea.